servicios

España es un pais dedicado ampliamente al sector servicios por eso, como es lógico, gran parte de todo el dinero que generamos procede de dicho sector. La gran mayoria de la gente que conozco, de una manera u otra, se dedica al sector servicios. Y como ejemplo , podemos hablar de los grandes centros comerciales que poco a poco , van creciendo y surgiendo en detrimento de esos pequeños negocios de barrio dónde, a lo mejor no tienen de todo pero con toda seguridad te llaman por tu nombre.
No quiero decir con esto que no me gusten los centros comerciales. Mas que gustarme me parecen comodos. Cómodos porque la trancha de horario es mas amplia, cómodo porque en una misma superficie tienes de todo y cómodo porque en esta sociedad en la que vivimos lo que menos nos sobra es tiempo. Aún así, si puedo, prefiero comprar en el establecimiento de barrio.
Teniendo en cuenta lo que digo arriba , me hago varias preguntas ¿ por qué se atiende tan mal? ¿ por qué no se le intenta dar un servicio optimo al cliente? ¿ por qué no hay profesionales cualificados detras de una barra o de un mostrador ? y lo que es peor, ¿ por qué no se le sonrie al cliente?.
Pondre ejemplos que me han ocurrido a mi. Hoy sin ir mas lejos, dos de ellos.
1) voy a echar gasoil y el surtidor esta en prepago. Entro a la gasolinera , pago 75 euros para repostar, solicito la factura y sin ni siquiera mirarme , la señora de detras del mostrador me dice que primero tengo que repostar y despues me dara la factura. Es decir, tengo que hacer dos colas, la primera para pagar por primera vez y la segunda ( volver a entrar por segunda vez) para que me haga la factura una vez que me toque el turno. Por supuesto, ni buenos dias, ni adios y ni gracias.
2) restaurante . el menu a 12 euros ( 2000 pelillas de las antigüas, que ya está bien!). Lentejitas . Pido pan y me traen pan de ayer, estaba duro. Le digo al camarero que el pan esta duro y que si me lo puede cambiar y me dice que todo el pan que tienen esta así porque son las mas de las 3 h y media. Le pongo cara de mosqueo e inmediatamente viene con un chusco de pan en perfecto estado.
3) hace unos dias. restaurante italiano. pido unos espaguetis boloñesa y me trae el camarero unos tortellini. le digo que yo habia pedido espaguetis y me contesta que como se le han terminado ( en un rte italiano se le acaban los espaguetis, manda cojones!!) pues que me trae otra cosa y que si no la quiero tengo que esperar una media hora a que me hagan otra cosa. Pues nada , como tengo prisa, a comerme lo que este hombre me quiera dar de comer...

Y , a todo esto nos callamos. Tragamos lo que nos pongan ( mayoritariamente) por no poner el grito en el cielo y por no llevarnos un calenton. Asumimos con resignacion que ésto funciona asi. Y lo peor, cuando funciona como tiene que funcionar , nos asombra y nos ganan como clientes. Ja ja ja! Lo facil que es ganarnos como clientes!. Solo con que pronuncien nuestro nombre nos ganan. Es de las cosas que mas le gusta oir al ser humano, su nombre en boca de alguien que esta al otro lado del mostrador. Seguiremos aguantando incluso a las grandes compañias que nos cobran sin compasion y que ofrecen un servicio de "atencion al cliente" propio de los tebeos de Mortadelo y Filemon; por ejemplo Telefonica, voces roboticas que te hacen repetir quinientas veces los mismo y que no te solucionan nada.... pero la factura te la mandan a casa. ¿ habeis sumado el coste del telefono anual? bien vale una mejor atencion ,no?!!
En fin, sigamos tragando.

Yo me dedico al sector servicios. Tengo claro que me tengo que distinguir de las empresas grandes precisamente en eso, en dar mejor servicio. Si tuviera un empleado que no dijera buenos dias le intentaria hacer ver la importancia que tiene sonreir y dar los buenos dias a un cliente.
Si no lo quisiera entender es muy probable que no trabajaria conmigo. Prefiero , hoy por hoy, alguien con buena disposicion y amable , que un crack amargado que se cree el mejor en lo suyo, por muy bueno que sea. Y es que, ya lo dicen los manuales basicos de ventas... " una primera impresion es irrepetible".

En cuanto a entrenos:
la semana pasada fue de descarga pero salieron algo mas de 11 horas. Como entreno importante queda el de ayer, 110 kms + una transicion de 40´progresivos en los que encontre muy bien corriendo.
Esta semana empieza junio, mes importantisimo de cara al IM, mes de volumen y de tranquilidad y de nervios, mes de currar encima de la bici, mes de probar con lo que se va a correr en el IM . ultimo mes y dentro del mismo Zarautz. Mes ironman.

Con Dios.